Formation comportementale en émissions et réceptions d’appels : avec le Groupe TC et Fonetica, soignez votre image!

L’accueil téléphonique

Acquérir un comportement professionnel dans toutes les situations : prendre un message, faire un filtrage, un barrage, prendre plusieurs lignes à la fois, transmettre un appel, faire face à l’agressivité…

Créer un rapport sympathique : le ton, le débit, le sourire, le langage (les interdits), comment personnaliser la relation…

Savoir mener l’entretien. Etre réactif : savoir questionner, proposer, s’adapter à toutes les situations, abréger, conclure…

Fonetica : 16 ans d'expérience, 1300 personnes formées par an à la relation téléphone.