Aujourd'hui quel que soit le secteur d'activité, public ou privé, perdre un appel téléphonique entrant peut être synonyme de non assistance ou de perte d'un marché important.
Les nouvelles technologies permettent désormais la mise en place d'outils contribuant à l'amélioration de l'efficacité et du confort des utilisateurs impliqués dans le traitement des appels entrants.
Ces nouveaux services ne sont plus l'apanage des grosses structures de réservation ou de vente par correspondance mais sont maintenant adaptés aux services tels que : passation ou suivi de commandes, informations clients, service aprés-vente, gestion des réclamations, etc.
Le Couplage de ces nouveaux services Télécoms avec les applications informatiques "métier" améliore grandement la réactivité et la qualité du service.